楽天モバイルのサポート体制は最悪だ。
筆者も2020年8月にチャットで問い合わせを行ったが、2021年になっても返信はない。
ではなぜ使い続けるのか？それはサブ回線としてなら存在価値があるからだ。
あなたがサポートがひどいから契約を躊躇している、のであればこの記事ではそれ以上のメリットがあるということを伝えさせていただく。
是非安心して契約してもらえればと思う。
困りごとは調べればわかる
楽天モバイルを利用していて、何かわからないことがあったり、トラブルが起きてしまった場合は、ネットや楽天モバイルのお客様サポートで調べれば大体のことはわかる。
無料で通話ができる
楽天モバイルでは、専用アプリの楽天リンクを利用すると、日本国内間の通話・海外から日本に発信する場合は、通話料は無料になる。
データ通信しなければ0円/月で電話し放題
2021年4月1日からサービスが開始される「Rakuten UN-LIMIT VI」では、毎月のデータ使用量ごとに支払い料金が変わってくる。最大のメリットは、データ通信をしなかった場合や1GBまで使った場合は無料になるということだ。Rakuten UN-LIMIT VIの料金プランは、以下の通り。
| Rakuten UN-LIMIT VIの料金プラン | |
| 1GBまで | 0円 |
| 3GBまで | 980円 |
| 20GBまで | 1,980円 |
| 20GB超過後 | 2,980円 |
参考：楽天モバイル公式サイト
契約で最大25,000ポイント付与
楽天モバイルに契約すると、最大で25,000楽天ポイントを受け取れる。Rakuten UN-LIMIT Vに申し込みで5,000ポイント、対象端末の購入で最大20,000ポイントという仕組みだ。
契約事務手数料が0円。つまり契約するだけならデメリットが存在しない
申し込み時の契約事務手数料は無料なので、契約するだけなら支払い料金は発生しない。
まとめると
- 困ったら楽天モバイルのお客様サポートへ
- 楽天リンクで無料通話ができる
- データ通信しない場合は支払い料金が発生しない
- 契約事務手数料も無料
- 契約で最大25,000楽天ポイントを受け取れる
「楽天モバイルのサポートは最悪」という情報で、契約することを躊躇している方もいると思うが、契約するだけなら支払い料金は一切発生せず、電話も使い放題なのでメリットが大きい。
コメント
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1.5
チャットで問い合わせたら勝手に中断された
昨年のお試し期間が終わる5月にアンリミテッドへ移行するため、webで変更手続きをしたのですが、本人確認書類と楽天モバイルの住所が違う(完全一致していない)ということで、webで変更を試みましたが、変更できなかったため、チャットで問い合わせをしました。
一回目の問い合わせの際は、１日半後に応答がありましたが私が仕事中であったこともあり、反応できませんでした。
二回目の問い合わせのさいは4時間くらい粘ってオペレーターから反応がありましたが、記入中に、私からの返信がないと一方的に言われて切断されてしまいました。
チャットはあきらめ、電話を掛けて一時間位待ったあとようやく繋がりました。
無事、楽天モバイル側の住所をオペレーターの方に完全一致になるよう変更していただきました。なお、たしかナビダイアルだったので通信料もとられました。
BtoCならフリーダイアルなんですが、ナビダイアルなのが楽天モバイルクオリティなんでしょうね。
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1.5
サービス的には魅力満載ではありますが使い勝手は微妙
建物や場所によっては圏外になることが頻繁にありますし、圏外になるのは数秒だけではありますが、これだけ頻繁に起こると日常的に使うスマホとしてはとてもストレスになります。また、パートナーエリアはありますが、楽天回線エリアではないと５ギガしか使えませんし、楽天回線エリア自体もまだまだ少なく少し地方に行くとエリア外になってしまうので、使い勝手が良いとは言えないです。そして、楽天回線エリアであってもパートナーエリアに切り替わることもあり、これでは非常に困ります。
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0.5
そもそもサポートに繫がらない
楽天Mobileにサービス開始当初から利用し、およそ一年が経とうとしている。機種は楽天ミニを利用しているが、一度だけ、突然電源が入らなくなる不具合に見舞われた際にサポートへ修理の依頼がしたくて電話を掛けた。
しかし、待てど暮らせど一向に繋がらず、まとまった時間の取れる休日に5時間かけっぱなしにしてようやく繋がった。
楽天Mobile側としては、チャットサポートを使ってほしい意図がある為か電話が元々繋がりにくいことは知っていた上に、タダで使わせてもらってる物に期待はしていなかったが、さすがに繋がった時の感動が大きくなった。
楽天Mobileをメインで使う場合、私のようにチャットサポートを使えない不具合が生じた際に大変な手間が掛かるため、メインでの利用はオススメしません。
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0.5
チャットで問い合わせたけど
楽天ミニを昨年の６月に契約したのですが、なかなかキャンペーンポイントが入らなかったので問い合わせしようと思い、チャット問い合わせを利用しましたが、入り口はわかりやすかったのですが、なかなか繋がらず、おそらくひとりの方が複数の問い合わせに対応しているのだと思いますが、会話に相当時間がかかりました！しかも出てきた答えはテンプレートみたいなありきたりのものだったので、二度と使わないと思いました。今の状況では問い合わせるだけ時間の無駄だと思います。
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3.5
それほど対応はよくありませんでした
今月、購入したばかりのものです。
最近パソコンを買い、ネット回線をどうするか悩んでいた時に、楽天モバイルのこの商品を見つけました。1年無料（タダ）、事務手数料無料（タダ）、４Ｇ・５Ｇ対応などメリットが大きいと感じていました。
使用してみると、スマホとパソコンに使用できて、動画も固まることなく視聴できます。単身赴任中の私には、ちょうどよい商品だと感じます。家にネット回線を引くのもおっくうでしたし、ネットでポケットＷｉ-Ｆｉを検索していたら、値段が３０００円前後で幅が広く、どれを選んだらよいのかわからないほどありました。ほんと迷いました。そうしたなかで、会社の同僚に相談したら、「楽天モバイルなら、１年無料でいいんじゃない」と言われ、速攻で新宿の家電量販店に行きました。男性定員が対応してくれましたが、それほど対応はよくありませんでした。契約内容について簡単に終わらせると、ipadでコマ中契約内容に関する動画を見せられました。こんな対応初めてだったので、「なんだこれ」と感じましたが、そういう時代なんだと自分なりに解釈しました。店を出たあと、すぐに起動させて、Wi-Fiのパスワードをスマホに入力し使いました。その後、昼飯を食べるために地下１階の飲食店に入ったのですが、即アウトでした。Wi-Fiを見ると電波が届いていませんでした。で、その店をあきらめ、店の外に出て別の店に入りました。帰ってから、今度はパソコンに接続しました。私のアパートは４階建て。部屋は4階の１Rで角部屋。周囲は同じぐらいの高さのアパートばかりなので、電波状況もよく快適でした。ただ、快適すぎて不安です。こんなに楽でいいのでしょうか。それに1年無料だし。不満を数えたくても…。不安があればいいのに…。何もない…。
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4
何の遜色もない無難な回線
一般的に混雑がしやすいと言われているゴールデンタイムの夜の10時に当たるピーク時間でも大体40Mbpsぐらいは速度が出る通信速度でありました。契約したとしても解約時に縛りが発生し違約金を取られる。そのようなことがあり解約に当たって二の足を踏んだ人もいると思いますが、アンリミットはキャンペーンに一年間無料かつ解約の縛りがないというような契約内容となっているので、事務手数料こそかかるものの違約金などが発生しないので気軽に解約できるといったようなところが利点であると思います。
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0.5
Rakuten mobileのサポートはまだまだ足りていない
Rakuten mobileのサポートはまだまだ足りていないと感じます。価格が安いために、契約者数が爆増している事は容易に想像がつきますがサポート体制がまるでダメです。問い合わせがチャット形式ですが、チャットの利便性が全く活かせてないです。返信に数日要する意味が不明です。しかも、サポートからチャットの返答があっても通知が来ないため、気付く事が出来ず、あげくこちらの返答が無いため終了します、と。改めて問い合わせようものなら、更に時間を要する。何時間すれば回答を得ることが出来るのやら。端末の発送はめちゃくちゃ早くて請求もしっかり来るのに、無料サポートにおいては杜撰。Rakuten mobile の契約内容に満足しているだけに、勿体ないと感じます。
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1.5
チャットでの問い合わせは繋がらない
まず、WEBでの新規手続きが分かりづらいです。”ポイント利用”の項目がありましたが、スマホも一緒に購入したため、スマホ購入に使用できるポイントと思い、「一部使用する」にしました。しかし、その場で値引きは入らず、よく分からないなと思っていたら、後から郵送してもらった契約書類が、「月額利用料金に、全てのポイントを充てる」となっていました。それは望んでいなかったので、すぐに変更しようとしましたが、どこから手続きをすれば良いのか分からず、チャットでの問い合わせをしました。しかし、いくら問い合わせても繋がらず。結局、自力で変更することができたので、チャットの問い合わせは使用せずに終わりました。
電話での問い合わせしようと思いましたが、電話番号がどこにも明記されておらず。今後、問い合わせが必要な場合、店舗に出向く必要があるのかな？と思うとかなり面倒です。
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1.5
サポート対応に疑問
Rakuten handを購入し使い始めたのですが、キータッチ時のバイブ作動のチェックを外していても文字入力時にバイブが作動する不具合と思われる現象があり、加えてLINEの通知をオンにしている状態でも通知が届かなかったので、チャット形式のサポートサービスを利用しました。
質問から返信が来るまで１日近くかかりましたが、もともとつながりにくさは覚悟していたのでそれは許容できました。そして、不具合と思われる現象を伝えた返答が、LINEの通知が届かなかったことに関しては「サービス元にお問い合わせください」、これも機種側の問題ではなくLINEの問題かもしれないのでいたしかたないのかもしれません。
しかし、キータッチ時のバイブ作動に関しては、不具合の内容を伝え追加でバッテリーセーバー作動時にはバイブ作動がしない状態を伝えると、「バッテリーセーバーを作動させた状態でお使い頂くことは可能でしょうか？」という元も子もない返答がきました。
チャットのやり取りも返答がくるまでかなりの時間がかかるので、これ以上質問を繰り返しても無駄だと感じ諦めました。
楽天モバイルは大手キャリアに比べればサポート対応などが整備されていないのはしかたないと思うのですが、１日近くもかかった返答の内容が何の解決にもならないものであったので、もう少し改善して頂きたいと感じました。
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1.5
電話やチャットの対応が出来ていません。
NMPを使い、契約をWebから行いましたが転出したMNP番号を指定されて箇所に入力してもエラーメールが返信され、登録出来ず再度転出先にMNPを確認しましたが、間違い無い事が確認出来ました。
電話で問合せをしましたが繋がらず、AIチャットで調べても関係のない回答で、サポートのチャットで質問しましたが、1日経っても回答は来ませんでした。
契約が終わった方向けの有料の電話に連絡したところ30分以上待たされ繋がりましたが、回答はこちらの状態も調べずにMNPが間違っているの一言で電話が切られ最悪の電話対応でした。
その数時間後にメールで開通したとの連絡があり、Web上で必要事項を記入して契約をしましたが、なぜ手続きに時間が掛かるのかチャットで問い合わせても一向に返信は有りませんでした。
今まで何社かとWeb手続きで契約をしてきましたが、このようなサポート体制が出来たいないキャリは初めて経験しました。
店舗が近くに有れば、出向いて手続きすることをお勧め致します。
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5
楽天Unlimitedの評価について
楽天UnlimitedにＮＭＰしてもうすぐ１年です。
初めに悪いところを挙げておきます。
一番は楽天回線エリアの電波が弱すぎることです。
私は普段、KDDIローミングエリアなので、都会に出張に行った時くらいしか楽天回線エリアになりません。
普段は圏外になることはほとんどありませんが、都会の楽天回線エリアに入ると、しょっちゅう圏外になります。
パケットは使い放題になりますが、かなり不便。
パケットにはそれほど困ってないので、なんだったらKDDIローミングエリアにずっといたいくらいです。
そのKDDIローミングエリアも近々、契約切れとの噂も聞きます。
今のままでは契約更新が濃厚でしょうが、仮に地元に楽天回線がきても電波の具合は不安が先立ちます。
とはいえ、この約１年、ほぼ料金を払わずにスマホを使えたことには大満足です。
かつては実質無料キャンペーンなどがありましたが、こうも堂々と無料で回線を使えるということはありませんでした。
私はスマホは電話とラインができれば事足りるので、料金の安さは何より大切。
ということで、何を差し置いても評価はマックスとなります。
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2.5
勝手に連絡切られました
大手キャリアと並びたいのならサポート体制を整えてほしいです。サービス内容に疑問があったので電話をしたところ、強制的にチャットでの問い合わせに変えられました。仕方なくチャットにて問い合わせたところ、何時間もかかって返事がかえってきました。しかししばらくするとまた勝手に通信が途絶え、担当者も変わっており見当違いの回答が返ってきています。挙句の果てには、最初からやり直しをさせられ、向こうが勝手に納得したのかまた通信が切れました。こんなことを何度も繰り返しているので、全くサポートが追い付いていません。相変わらず宣伝はたくさん来るのですが、きちんとサポートを整えてからにしてほしいです。
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1.5
チャットが中断され続けて悲しい気持ちになるが現状では無料なので応援はしています
無料サポーターから本申し込みをしたのですが、知りたい内容になかなかたどり着けず何度かチャットで問い合わせを行いました。数十分でつながれば良い方、その後のやりとりでもタイムラグがあり、もういいや、、、となってしまいます。また、最近では、ユーザーが急増したせいだと思いますが、勝手に中断されて2日後にお返事が来ていたけれど気づかず（通知もなかったように思います）、気づいた時に返信してみたらまた途絶えたので、自分でまた必死にQAを探したら、知りたかった情報にたどりつけました。待つ。とにかく待つということです。粘り強さを身につけさせてくれる存在です。
対応エリアが拡大したので、エリア内で使う人、家にWiFiがない人にはいいと思います。楽天市場もお得になりますし。
私はあと3ヶ月で無料期間が終わるのでMNP予定です。
サポート対応の悪さ
ポイントがもらえることを条件に、楽天モバイルを購入しましたが付与時期になっても付与されていないためチャットで問い合わせてみると、全て「URLをご確認ください」と返ってくるだけで全くサポートになっていません。
ポイント付与を条件に販売店で購入しましたが、明らかに販売店の説明ミスであったにも関らず何度も何度も問い合わせをしAIでない回答が何カ月もかかって返ってきました。内容は「条件を満たしていない為、ポイントは付与できないとのこと」です。
泣き寝入りしてもらうのを待っているようにしか感じません。
質問内容に誠意をもった返答がないことに大変憤りを感じています。
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4.5
はじめての利用
仕事用の携帯電話をワイモバイルから乗り換えて初めて利用しました。MNP自体はじめてなので、最初は手続きに戸惑いました。しかし、丁寧な動画や送って頂いた説明書を見ながらなんとな設定することができました。途中本当に困った時にチャットサポートを利用しようとしましたが、ずっと繋がらず…。結局自分で試行錯誤しながら繋がったので良かったです。我が家はそこまで電波が良い地区にないのですが、通信環境などは問題ないです。まだ楽天モバイルにしてから1ヶ月くらいですが、いまのところ満足しております。
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2.5
サポートの切断のタイミング
とにかくサポートチャットに使いにくさを感じます。こちらの質問に対しての返事がなかなか返って来ず、今聞きたいことがなかなか解決させることが出来ません。
返事が返ってきたとしても、1日を置いてからなど。即対応してもらえないため電話をかけてもなかなか繋がらない始末。ついついイライラしてしまいます。
料金面の安さや楽天サービスとの連携などは申し分ないですが、やっぱり安いからこんな対応なのかなと残念に思います。通話やインターネットの接続状況についても特段問題がないだけに、もうちょっと頑張ってほしいと思っていただきたいところです。
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0.5
評判通り最悪です。これほど酷いところはかつて見たことがない。
EBAYで中国企業ともやり取りしているが、それより酷い。文字通り世界最悪の酷さ。
チャットで問い合わせても最初の返信が来るのが4時間後、翌日など当たり前。一度説明したことでも4時間後には担当が変わっていて再度説明しなければならない(前に説明したと言っても昔のことは分からないと返ってくる：しかもそれにまた4時間掛かる)。押し問答などしていれば何日も掛かってしまう。今まで幾つか問い合わせをしたが、解決したものが一つもないという素晴らしさ。